Um negócio em crescimento, com necessidades de TI distintas e variáveis.
Quer aconteça uma vez por ano ou uma vez durante a vida, comprar um novo veículo é uma experiência grande, emocional e de certa forma complicada. A equipe da concessionária desempenha uma função importante desde o início, seja atendendo os telefonemas de potenciais compradores ou na iteração pessoal, à medida que eles percorrem o pátio. Revendedores como a Mitsubishi sabem que construir confiança e relacionamento ajuda a deixar os compradores mais confortáveis, neste momento que ponderam os prós e os contras de cada modelo e, por fim, começam a discutir os termos de uma compra.
Nesse ponto crítico do ciclo de vendas, tudo na concessionária deve funcionar sem problemas, particularmente a rede de TI. Se a rede for lenta ou instável, o cliente pode ficar impaciente, perder confiança ou desistir inteiramente da venda.
Felizmente, a equipe de vendas das concessionárias da Mitsubishi é especializada, amigável e experiente, e os veículos que vendem são atraentes e confiáveis. Mas a infraestrutura de TI da organização, a qual administra todos os seus principais processos de negócios, estava começando a falhar durante períodos de alta demanda, como promoções de vendas de final de mês. O sistema ficava lento quando muito acessado, tornando difícil para os membros da equipe serem tão receptivos e atenciosos com seus clientes quanto eles precisavam ser.
Os desafios vão além do crescimento do volume em momentos de pico. Diz Mark Tiddy, Chief Information Officer, "na Mitsubishi, o crescimento tem sido bastante significativo e agora estamos vendo volumes de vendas, cerca de 50 por cento maiores do que eram há cinco anos".
Manter a infraestrutura de TI da organização funcionando de forma confiável, ao mesmo tempo que era necessário gerenciar o crescimento contínuo e o ciclo de vendas variável estava se tornando cada vez mais difícil. Ao invés de continuar a executar melhorias incrementais na infraestrutura de cada uma das concessionárias em toda a Austrália, a organização decidiu tornar-se uma das primeiras em seu segmento de mercado a efetuar uma transição integral para a cloud.
Uma migração rápida e perfeita para a cloud
A Mitsubishi Motors Austrália migrou 200 das suas concessionárias australianas para a IBM Cloud para entregar sistemas de gerenciamento de vendas, inventário, peças sobressalentes e serviços, garantia, criação de relatórios, conformidade e relacionamento com clientes da concessionária.
A Mitsubishi contou com a Kyndryl para ajudar a construir seu sistema SAP, que é baseado no SAP ERP e inclui o SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) e SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) e é executado em IBM® DB2®. A Kyndryl também ajudou com várias atualizações significativas no ambiente SAP da Mitsubishi. Visando continuar com a parceria estratégica de trabalho de 30 anos com a Kyndryl, anteriormente IBM Infrastructure Services, a Mitsubishi escolheu a infraestrutura da IBM Cloud certificada pela SAP para oferecer suporte aos seus requisitos crescentes de TI e a Kyndryl para ajudar nessa transição. A Kyndryl gerenciou toda a migração para a infraestrutura certificada pela SAP da IBM Cloud, incluindo planejamento de recursos corporativos, armazenamento corporativo e aplicativos de CRM.
A migração das aplicações SAP de missão crítica permite que os revendedores atendam o pico das demandas de vendas e minimizem a interrupção ao dimensionar o ambiente para atender às necessidades dos negócios.
Tiddy observa que migrar os aplicativos de missão crítica para a cloud tinha um certo potencial para problemas. "Um dos problemas que foi identificado estava relacionado aos processos de certificação muito rigorosos da SAP, para as várias plataformas de infraestrutura", ele explica. "A [Kyndryl] trabalhou diretamente com a SAP para certificar-se de que a infraestrutura da [Kyndryl] foi certificada adequadamente", mantendo assim o projeto sob controle e permitindo que Tiddy e sua equipe focassem na preparação para a migração.
O resultado foi uma migração bem-sucedida. "A efetiva migração de dados do antigo sistema para o novo sistema foi perfeita." diz Tiddy. "Foi feita sem interrupções para os negócios. O corte final ocorreu durante um fim de semana e o tempo de inatividade para isso foi bastante mínimo, dado o fato de que havia uma enorme quantidade de dados que precisam ser migrados de um sistema para o outro."
Resiliência, confiabilidade e escalabilidade
Com a migração concluída, a Mitsubishi está satisfeita com a melhorias introduzidas por sua nova infraestrutura em cloud. Tiddy está particularmente satisfeito com a resiliência da nova solução. Ele explica: "Antes de mudar para a solução IBM Cloud, com nossa infraestrutura dedicada, se tivéssemos a necessidade de realmente alternar para um sistema de DR (recuperação de desastres), teríamos tido um tempo de inatividade para os negócios de semanas." Hoje, o tempo de inatividade potencial de um desastre é de apenas horas.
Esta redução no potencial tempo de inatividade é particularmente importante para a Mitsubishi, diz Tiddy. "Os negócios realmente não seriam capazes de tolerar nada além de um ou dois dias, particularmente por causa dos picos e vales que vemos em nossos negócios ao longo do mês."
Outra vantagem importante da nova infraestrutura em cloud é a confiabilidade e a facilidade de administração. O pessoal de vendas pode agora acessar o sistema rapidamente, sem interromper a dinâmica da compra de um veículo.
Sem dúvida, ter levado a solução SAP para a IBM Cloud proporcionou à Mitsubishi uma escalabilidade sem precedentes. Com um histórico de vários anos de crescimento e mais por vir, a Mitsubishi está posicionada para lidar ,de forma tranquila, com o aumento do volume. Na verdade, a organização já está pensando em expandir a solução para além da Austrália. "O que vem a seguir na parceria é utilizar o que aprendemos aqui na Mitsubishi Motors Austrália e aplicar isso globalmente," diz Tiddy. "Nossa empresa controladora, a Mitsubishi Motors Corp., quer reaproveitar a nossa plataforma de aplicativos com outros distribuidores ao redor do mundo."
Outubro 2021
