Une activité en pleine expansion avec des besoins informatiques fluctuants

Que cela se produise une fois par an ou une seule fois dans votre vie, l'achat d'un nouveau véhicule est une expérience importante, émouvante et qui peut être complexe. Le personnel du concessionnaire joue un rôle clé dès le début, qu'il s'agisse de répondre aux appels téléphoniques des acheteurs potentiels ou de les accueillir à leur arrivée. Les concessionnaires comme Mitsubishi le savent : la confiance et la relation aident les acheteurs à se sentir plus à l'aise tandis qu'ils réfléchissent aux avantages et aux inconvénients de chaque modèle et, pour finir, commencent à négocier les conditions de l'achat.

À ce point critique du cycle de ventes, tout chez le concessionnaire doit fonctionner sans accroc, notamment le réseau informatique. Si le réseau est lent ou imprévisible, le client peut devenir impatient, perdre confiance ou tout simplement quitter les lieux.

Heureusement, l'équipe commerciale des concessionnaires Mitsubishi est bien informée, sympathique et expérimentée, et les véhicules qu'elle vend sont attrayants et fiables. Mais l'infrastructure informatique de l'organisation, qui gère tous ses processus commerciaux critiques, commençait à fléchir pendant les périodes de forte demande, comme les promotions de fin de mois. Le système ralentissait lorsqu'il était saturé, ce qui rendait difficile pour les membres du personnel de faire preuve auprès de leurs clients de la réactivité et de l'attention nécessaires.

Les problèmes ne se limitent pas à l'augmentation des volumes aux moments d'intense activité. Selon Mark Tiddy, DSI chez Mitsubishi, « la croissance a été assez importante, et nous constatons désormais des volumes de ventes supérieurs d'environ 50 % à ce qu'ils étaient il y a cinq ans ».

Il était de plus en plus difficile de faire fonctionner l'infrastructure informatique de l'organisation de manière fiable tout en gérant une croissance continue et un cycle de ventes variable. Plutôt que de continuer à effectuer des mises à niveau incrémentielles sur des infrastructures spécifiques chez les concessionnaires à travers l'Australie, l'organisation a décidé de devenir l'un des premiers du secteur à effectuer une transition complète vers le cloud.

Une migration rapide et sans difficulté vers le cloud

Mitsubishi Motors Australia a organisé la migration de 200 de ses concessionnaires australiens vers IBM Cloud pour les systèmes de gestion des ventes, du stock, des pièces détachées, et pour les systèmes de gestion des services, des garanties, de production de rapports, de conformité et de gestion de la relation client des concessionnaires.

Mitsubishi s'est appuyé sur Kyndryl pour construire son système SAP, qui est basé sur l'ERP SAP et comprend SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) et SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) et fonctionne sur IBM® DB2®. Kyndryl a également contribué à plusieurs mises à niveau importantes de l'environnement SAP de Mitsubishi. Dans le cadre de sa relation commerciale positive de 30 ans avec Kyndryl, anciennement nommé IBM Infrastructure Services, Mitsubishi a sélectionné l'infrastructure certifiée SAP d'IBM Cloud pour répondre à ses besoins informatiques croissants, et Kyndryl pour l'aider à effectuer la transition. Kyndryl a géré l'intégralité de la migration vers l'infrastructure certifiée SAP d'IBM Cloud, y compris la planification des ressources de l'entreprise, l'entrepôt de données et les applications de gestion de la relation client.

La migration de leurs applications SAP critiques permet aux concessionnaires de répondre aux pics de vente et de minimiser les perturbations en adaptant l'environnement aux besoins de l'entreprise.

M. Tiddy note que la migration des applications critiques de l'entreprise vers le cloud n'était pas sans risques. « L'un des problèmes identifiés était que SAP a des processus de certification très stricts pour les différentes plateformes d'infrastructure », explique-t-il. « Kyndryl a travaillé directement avec SAP pour s'assurer que l'infrastructure de Kyndryl était certifiée de manière satisfaisante », ce qui a permis de garantir la bonne tenue du projet et de permettre à M. Tiddy et à son équipe de se consacrer à la préparation de la migration.

La migration a été un succès. « La migration réelle des données de l'ancien système vers le nouveau système a été effectuée sans difficulté », explique M. Tiddy. « Elle a été réalisée sans perturber l'activité. La transition finale s'est déroulée au cours d'un week-end, et le temps d'arrêt dans ce cadre a été assez minime, compte tenu du fait qu'une énorme quantité de données devaient être migrées d'un système à l'autre. »

Résilience, fiabilité et évolutivité   

Maintenant que la migration a été effectuée, Mitsubishi est satisfaite des améliorations apportées par sa nouvelle infrastructure cloud. M. Tiddy est particulièrement satisfait de la résilience de la nouvelle solution. Il explique : « Avant le passage à la solution IBM Cloud, avec notre infrastructure dédiée, si nous avions réellement dû recourir à un système de reprise après incident, nous aurions subi plusieurs semaines d'interruption de l'activité. » Aujourd'hui, les temps d'arrêt potentiels suite à un sinistre se mesurent en heures.

Cette réduction du temps d'arrêt potentiel est particulièrement importante pour Mitsubishi, déclare M. Tiddy. « Notre activité ne pourrait vraiment pas tolérer une crise durant plus d'une ou deux journées, en particulier compte tenu des pics et des creux que nous observons dans notre activité tout au long du mois. »

Autre avantage clé de la nouvelle infrastructure cloud : la fiabilité et la souplesse de l'administration. Les commerciaux peuvent désormais accéder rapidement au système, à partir du domaine des ventes, sans interrompre la dynamique d'un achat de véhicule.

Enfin, la migration de sa solution SAP vers IBM Cloud offre à Mitsubishi une évolutivité sans précédent. Avec plusieurs années de croissance derrière elle et encore plus de croissance à venir, Mitsubishi s'est donnée les moyens de répondre avec brio à l'augmentation du volume. D'ailleurs, l'organisation cherche déjà à étendre cette solution au-delà de l'Australie. « La prochaine étape de notre partenariat est d'appliquer au niveau mondial ce que nous avons appris ici, chez Mitsubishi Motors Australia », explique M. Tiddy. « Notre société mère, Mitsubishi Motors Corp, cherche à réutiliser notre plateforme d'application avec d'autres distributeurs dans le monde entier. »