Un negocio en crecimiento con necesidades de TI cambiantes

Tanto si se da una vez al año como solo una vez en la vida, la compra de un vehículo nuevo es una gran experiencia, emocionante y en cierta medida complicada. El personal del concesionario juega un papel clave desde el principio, ya sea respondiendo a las llamadas telefónicas de potenciales compradores o saludándolos mientras echan un primer vistazo. Los concesionarios como Mitsubishi saben que generar confianza y establecer una buena relación ayuda a que los compradores estén más cómodos evaluando los pros y los contras de cada modelo y, en última instancia, acaben acordando los términos de una compra.

En ese punto crítico del ciclo de ventas, todo en el concesionario debe funcionar de forma fluida, especialmente la red de TI. Si la red es lenta o imprevisible, el cliente podría impacientarse, perder confianza o abandonar la venta.

Afortunadamente, el personal de ventas de los concesionarios de Mitsubishi es experto y amable, y los vehículos que venden son atractivos y fiables. Pero la infraestructura de TI de la organización, que se encarga de ejecutar todos sus procesos de negocio principales, estaba empezando a flaquear durante períodos de alta demanda como las promociones de ventas de final de mes. El sistema se alentaba cuando estaba ocupado, lo que afectaba a la capacidad de respuesta y la atención de los miembros del personal.

Los retos van más allá del aumento del volumen en horas pico. Afirma Mark Tiddy, director de información, "en Mitsubishi, el crecimiento ha sido bastante significativo, y ahora estamos viendo volúmenes de ventas alrededor de un 50 por ciento superiores a los de hace cinco años".

Mantener la infraestructura de TI de la organización funcionando de forma fiable al mismo tiempo que se gestiona el crecimiento continuo y un ciclo de ventas variable resultaba cada vez más difícil. En lugar de seguir aplicando actualizaciones incrementales a las infraestructuras individuales en los concesionarios de todo Australia, la organización decidió convertirse en una de las primeras en su sector en realizar una transición completa a la nube.

Una migración rápida y fluida a la nube

Mitsubishi Motors Australia migró 200 de sus concesionarios australianos a IBM Cloud para ofrecer ventas, inventario, piezas de repuesto y servicio, garantía, informes, cumplimiento y sistemas de gestión de relaciones con clientes de concesionario.

Mitsubishi confió en Kyndryl para ayudar a construir su sistema SAP, que se basa en SAP ERP e incluye SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) y SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC), y corre en IBM® DB2®. Kyndryl también ha ayudado con varias actualizaciones importantes en el entorno SAP de Mitsubishi. Buscando continuar su positiva relación de trabajo de 30 años con Kyndryl, anteriormente IBM infrastructure Servicies, Mitsubishi seleccionó la infraestructura con certificado IBM Cloud SAP para soportar sus crecientes necesidades de TI, y a Kyndryl para ayudar a completar la transición. Kyndryl ha gestionado toda la migración a la infraestructura certificada por SAP de IBM Cloud, incluyendo las aplicaciones de CRM, ERP y el warehouse empresarial.

La migración de sus aplicaciones SAP de misión crítica permite a los distribuidores cubrir la demanda de los picos de ventas y minimizar las interrupciones al escalar el entorno para satisfacer las necesidades de la empresa.

Tiddy señala que la migración de las aplicaciones críticas para el negocio a la nube podía entrañar algunos problemas. "Uno de los problemas que se detectó fue que SAP tiene procesos de certificación muy estrictos para las distintas plataformas de infraestructura", explica. "[Kyndryl] colaboró directamente con SAP para asegurarse de que la infraestructura [de Kyndryl] estaba correctamente certificada", manteniendo así el proyecto según lo planeado y permitiendo a Tiddy y a su personal centrarse en la preparación de la migración.

El resultado fue una migración con éxito. "La migración en sí de los datos del sistema antiguo al nuevo fue perfecta". afirma Tiddy. " Se realizó sin interrupciones en el negocio. El traslado final se produjo durante un fin de semana, y el tiempo de inactividad para ello fue bastante mínimo, teniendo en cuenta que había una gran cantidad de datos por migrar de un sistema a otro."

Resiliencia, fiabilidad y escalabilidad   

Una vez realizada la migración, Mitsubishi está muy satisfecha con las mejoras conseguidas gracias a su nueva infraestructura en la nube. Tiddy está especialmente satisfecho con la resiliencia de la nueva solución. Explica: "Antes de pasar a la solución IBM Cloud, con nuestra infraestructura dedicada, si teníamos la necesidad de pasar a un sistema DR (recuperación tras desastre), habríamos tenido un tiempo de inactividad para la empresa de semanas". Hoy en día, el tiempo de inactividad potencial ante un desastre es de solo horas.

Esta reducción del tiempo de inactividad potencial es especialmente importante para Mitsubishi, dice Tiddy.

"El negocio realmente no podría tolerar más de uno o dos días, sobre todo teniendo en cuenta los picos y caídas que vemos en nuestro negocio a lo largo del mes".

Otra ventaja clave de la nueva infraestructura en la nube es la fiabilidad y la facilidad de gestión. Los vendedores ahora pueden acceder al sistema rápidamente, desde el salón de ventas, sin interrumpir la dinámica de una compra de vehículo.

Por último, la migración de su solución SAP a IBM Cloud aporta a Mitsubishi una escalabilidad sin precedentes. Con varios años de crecimiento a sus espaldas y más crecimiento en el horizonte, Mitsubishi está preparada para manejar el aumento de volumen con facilidad. De hecho, la organización ya está estudiando la posibilidad de ampliar la solución más allá de Australia. Lo que haremos a continuación en la asociación es aprovechar lo que hemos aprendido aquí en Mitsubishi Motors Australia y aplicarlo a nivel global", afirma Tiddy. "Nuestra compañía matriz, Mitsubishi Motors Corp., quiere reutilizar nuestra plataforma de aplicaciones con otros distribuidores de todo el mundo".