ROs setores de serviços públicos e de energia enfrentarão esse momento aproveitando uma ampla gama de tipos de geração de energia, desde a nuclear até as renováveis. Estes setores também impulsionarão a mudança de paradigma da geração centralizada para a geração distribuída - recursos energéticos distribuídos no contexto de uma arquitetura de sistema de energia adaptável e resiliente.

RA tecnologia desempenha um papel crucial quando possibilita que empresas de energia e de serviços públicos proporcionem uma experiência aprimorada ao cliente, com tecnologias de rápido avanço que possibilitam interação de melhor qualidade. A introdução da IA generativa vai melhorar ainda mais a interação constante entre o cliente e a concessionária. Vai melhorar as características de resiliência e de autocorreção do sistema de energia possibilitadas por recursos de energia distribuída controlados por tecnologia, monitorar a geração de energia controlada pelo cliente (por exemplo, eólica e solar) e o armazenamento (armazenamento em bateria) e permitirá que os clientes selecionem fornecedores de geração renovável (na Europa e na América do Norte, em menor grau). São exemplos de como a experiência do cliente vem evoluindo nos últimos 10 a 15 anos e talvez evolua ainda mais rápido no futuro. 

RHoje a tecnologia é parte integrante dos processos de negócios de serviços públicos, incluindo a experiência do cliente, o gerenciamento da cadeia de suprimentos e compras, o gerenciamento de ativos do sistema de energia, a construção, a restauração e a resiliência, a conformidade com o NERC-CIP e outros. Embora a modernização da nuvem tenha começado de forma significativa na década de 2020, a transformação e a modernização da nuvem eram relativamente incipientes durante a pandemia da Covid e agora estão se destacando em vários aspectos do setor.   Hoje, uma infraestrutura considerável de TI de serviços públicos está caminhando para a modernização da nuvem, enquanto a modernização da tecnologia operacional (OT) ainda é um trabalho em andamento.Fundamentalmente, a última geração de plataformas e aplicações em nuvem está possibilitando que as empresas de serviços públicos criem dados de maior qualidade, o que proporciona recursos que até então eram extremamente difíceis de se obter. Agora essas empresas podem medir o que precisam gerenciar, sejam seus processos, o desempenho dos funcionários, dos equipamentos, entre outros. Essas tendências significativas de modernização serão cruciais para ajudar as concessionárias a gerenciar seus negócios atuais e melhorar sua capacidade de investir em prioridades demonstráveis para o futuro.