RLe secteur de l'énergie et des services publics va faire face à cette situation en tirant parti d'un large éventail de types de production, du nucléaire aux énergies renouvelables. Ils seront également à l'origine du changement de paradigme, de la production centralisée à la production distribuée - ressources énergétiques distribuées dans le contexte d'une architecture de système électrique adaptative et résiliente.

RLa technologie joue un rôle crucial en permettant aux compagnies d'électricité et de services publics d'offrir une expérience client transformée, les technologies progressant rapidement et permettant une meilleure interaction. L’introduction de l'IA générative améliorera davantage l’interaction continue entre le client et les services publics. Elle améliorera les caractéristiques de résilience et d'autorégénération du système électrique grâce aux ressources énergétiques distribuées contrôlées par la technologie, surveillera la production d'énergie contrôlée par le client (par exemple, éolienne et solaire) et le stockage (stockage par batterie), et permettra aux clients de sélectionner des fournisseurs de production d'énergie renouvelable (en Europe et, dans une moindre mesure, en Amérique du Nord). Voici des exemples de l'évolution de l'expérience client au cours des 10 à 15 dernières années et elle évoluera peut-être encore plus rapidement à l'avenir. 

RLa technologie moderne fait partie intégrante des processus des entreprises de services publics, notamment l'expérience client, la gestion des achats et de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des actifs du réseau électrique, la construction, la restauration et la résilience, la conformité NERC-CIP, etc. Bien que la modernisation du cloud ait débuté de manière significative dans les années 2020, la transformation et la modernisation du cloud n'en étaient qu'à leurs balbutiements pendant la pandémie de Covid et se répercutent aujourd'hui sur tous les aspects du secteur.   Aujourd'hui, une grande partie de l'infrastructure informatique des services publics est orientée vers la modernisation du cloud, tandis que la modernisation des technologies opérationnelles (OT) des services publics est toujours en cours. Fondamentalement, la dernière génération de plateformes et d'applications cloud permet aux services publics de créer des données de meilleure qualité, leur offrant ainsi des fonctionnalités qui étaient extrêmement difficiles à atteindre jusqu'à présent. Au cours de cette décennie, les services publics peuvent désormais mesurer ce dont ils ont besoin pour gérer, qu'il s'agisse de leurs processus, des performances de leurs employés, des performances de leurs équipements, etc. Ces importantes tendances de modernisation seront cruciales pour aider les services publics à gérer leurs activités actuelles tout en améliorant leur capacité à investir dans des priorités concrètes pour l'avenir.