Consumidores y comercio minorista
Resumen
Kyndryl permite a los minoristas hacer frente a los retos del panorama industrial actual con capacidades y experiencia que les ayudan a ofrecer una experiencia de cliente unificada y diferenciada.
Transformar la experiencia del minorista
Crear una cadena de suministro ágil
Consumidores y comercio minorista
Replantear el comercio minorista para
dar prioridad al cliente
dar prioridad al cliente
Ofrecer experiencias innovadoras, personalizadas
y seguras
y seguras
Consumidores y comercio minorista
Replantear el comercio minorista para dar prioridad al cliente
Ofrecer experiencias de compra innovadoras, personalizadas y seguras
Kyndryl permite a los minoristas hacer frente a los retos del panorama industrial actual con capacidades y experiencia que les ayudan a ofrecer una experiencia de cliente unificada y diferenciada.
03
cosas
que debe saber
que debe saber
01
71 % de los clientes
dicen que esperan interacciones personalizadas y el 76 % afirman sentirse frustrados por experiencias que carecen de un toque personal...
Fuente: McKinsey & Company.
02
64 %
El 64 % de los compradores afirmaron que su principal método de compra en los últimos seis meses había sido una combinación de compras en la tienda y por Internet.
Fuente: Bazaarvoice
03
388 000 millones de dólares
En 2026, se espera que las inversiones globales de los minoristas en herramientas de transformación digital alcancen los 388 000 millones de dólares, creciendo un 18 % al año.
Fuente: CIO.com
Expertos del sector
Nuestros expertos, sus retos
Lea las preguntas y respuestas con la experta en venta minorista de Kyndryl, Kayla Broussard.
P¿Cómo crea un minorista la experiencia omnicanal, conectada y sin fricciones que sus clientes esperan?
REl único denominador común en todos los puntos de contacto son los clientes. Los minoristas que están a la vanguardia de esta idea están invirtiendo en cuatro áreas clave:
- Fusionar el espacio físico y digital en una experiencia físico-digital conectada
- Actualizar sus tiendas para adaptarse a los comportamientos de compra actuales
- Construir una estrategia sobre una buena base de datos
- Mejorar la experiencia de sus empleados permitiéndoles actuar en beneficio del cliente.
P¿Cuáles son las formas en las que los minoristas pueden modernizar sus escaparates?
A. Centrándose en mejorar las prácticas de datos y capacitar a los asociados, desde el almacén hasta la tienda, con acceso a los datos de toda su empresa.
Adoptar la tecnología es esencial, al igual que invertir en la transformación operativa e infraestructural que le ayude a crear una experiencia de cliente omnicanal perfecta.
Adoptar la tecnología es esencial, al igual que invertir en la transformación operativa e infraestructural que le ayude a crear una experiencia de cliente omnicanal perfecta.
P¿Qué importancia tienen las cadenas de suministro ágiles para los minoristas?
RLas interrupciones logísticas y de la cadena de suministro se han reducido en casi todos las industrias en los últimos años, desde productos de consumo y automoción hasta tecnología, entre otros. Para seguir teniendo éxito, los comercios minoristas deben asegurarse de que pueden poner en manos de sus clientes los productos por los que pagan cuando ellos lo esperan.
Kayla Broussard
Directora de Tecnología,Consumo y viajes
Kyndryl
Kayla Broussard
Directora de Tecnología,
Consumo y Viajes
Kyndryl
Directora de Tecnología,
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Perspectivas sobre el progreso
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