Fue en ese momento cuando me di cuenta de que no podíamos seguir confiando a este centro de datos todas nuestras operaciones.
Stijn, un triatleta de Ironman apasionado por la integración de los datos de tecnologías emergentes como la IA y el IoT con sistemas heredados esenciales, tiene el aire de alguien acostumbrado a manejar lo inesperado con facilidad. Es el primero en admitir que el equipo ha superado una buena cantidad de desafíos e incertidumbre.
El centro de datos estaba fallando en todos los niveles.
"Empezamos este viaje en 2019, con el despliegue de la hoja de ruta digital", señala Stijn. " El plan era salir de nuestros centros de datos instalados en el sótano de nuestra sede en Bruselas".
El sistema local estaba desactualizado y carecía de la elasticidad necesaria para responder a los cambios en la demanda.
"El centro de datos estaba fallando en todos los niveles", agregó Stijn
Estas son las historias de guerra de una empresa en transformación.
Cada día, daba la impresión que el departamento de TI gestionaba los problemas y las escaladas. El riesgo para el negocio era real. Una interrupción temporal afectaría sin duda a la experiencia de los clientes, lo que podría traducirse en cargos incorrectos o retrasos en las cajas. Una falla total significaría el cierre completo de algunas tiendas.
Había planes en marcha para migrar los sistemas principales a Google Cloud Platform, pero el esfuerzo llevaría tiempo. Incluso habiendo evitado la crisis del fin de semana, Stijn sentía que ya no tenían más tiempo.
"Necesitábamos un nuevo plan, uno que nos permitiera quedarnos en casa el fin de semana sin tener que preocuparnos por el pronóstico del tiempo o la temperatura en nuestro centro de datos", dijo Stijn.
"Estas son las historias de guerra de una empresa en transformación", dijo Stijn."
"Para nosotros, el objetivo es crear una experiencia satisfactoria para nuestros clientes", dice Stijn. "Para ello, tenemos que digitalizar y habilitar la integración entre canales y con nuestros socios".
Para Stijn y para Olivier Luxon, Chief Information Officer (CIO) de Carrefour Bélgica, la solución más realista era un entorno provisional que los ayudara a dar los siguientes pasos hacia la modernización de TI. Necesitaban un centro de datos en la nube maduro y seguro en el que pudieran realojar ("lift and shift") rápidamente las cargas de trabajo principales para una escalabilidad inmediata. Luego, podrían volver a colocar estratégicamente las máquinas en Google Cloud Platform.
En la mente de Olivier, sólo tenían dos opciones: construir el entorno provisional ellos mismos o encontrar un socio de confianza que asumiera el reto.
"Podríamos rehacer todo nosotros mismos, pero ese no es nuestro negocio", dijo Oliver. "No somos gente dedicada a centros de datos, tenemos otras cosas que hacer para nuestros clientes".
Recurrir a Kyndryl fue una elección fácil, según Stijn.
"Kyndryl llevaba varios años prestándonos sus servicios. Tenían toda la experiencia con nuestros sistemas... Estábamos felices. Y, ¿para qué cambiar un equipo ganador, verdad?".
Juntos, Stijn, Olivier y el equipo de Kyndryl, trazaron un plan para migrar los sistemas principales al centro de datos de nube híbrida de nivel 3+ de Kyndryl en el sur de Bélgica. Completaron el trabajo en tiempo récord, migrando el 100% de los sistemas locales sin tiempo de inactividad ni interrupciones en las operaciones comerciales.
Paralelamente, el equipo identificó una oportunidad para ayudar a modernizar las operaciones de las tiendas, trasladando de forma eficiente los sistemas de las mismas y sus aplicaciones heredadas a Google Cloud Platform. El entorno existente estaba distribuido y muchas tiendas ejecutaban aplicaciones en PCs obsoletas, guardadas en depósitos o en cuartos húmedos.
"Básicamente, teníamos un pequeño centro de datos por tienda", explica Olivier. "Queríamos más flexibilidad y facilidad para construir una nueva infraestructura para la tienda y la única forma de hacerlo era definir un catálogo claro y estándar con diferentes servicios, fuentes y plataformas."
Kyndryl utilizó Red Hat Ansible para crear y operar un catálogo de servicios de TI en Google Cloud Platform que permitió a los propietarios de las franquicias de las tiendas aprovisionar máquinas virtuales (VM) de forma remota. Con las mismas máquinas virtuales que se ejecutan en todas las tiendas, Carrefour Bélgica permitió que sus sistemas de front-end y back-end se integraran de forma más coherente y eficiente en la ejecución de las operaciones comerciales actuales y establecieron un marco fiable para modernizar las aplicaciones que afectan más directamente a los clientes de Carrefour, al gestionar de manera uniforme el inventario y las cuentas, por ejemplo, Carrefour puede ofrecer la misma experiencia en cualquier tienda que visite un cliente.
"Toda la orquestación que se teje al alrededor de la creación de esa infraestructura, basada en scripts de código, desde presionar el botón y tener la tienda en línea, es esencial para nuestras operaciones", dijo Stijn.
"Al trasladar el entorno informático de la tienda a un entorno central, somos capaces de reaccionar en el acto, para hacer frente a los problemas rápidamente", continúa. "También, tenemos la elasticidad y la flexibilidad que brinda un entorno en la nube, lo que nos permite incorporar nuevos servicios para nuestros clientes, creando experiencias más placenteras".
Cómo se ve el progreso
Hoy, bajo la administración de Kyndryl, la infraestructura del centro de datos provisional mantiene los sistemas heredados funcionando sin problemas y de forma segura mientras la empresa se prepara para la transición de aplicaciones heredadas clave, como SAP, a la nube.
Hay cerca de 700 servidores de tienda administrados por Kyndryl en Google Cloud Platform y se prevé que más de 1.000 entren en funcionamiento en el futuro. Las tiendas que han realizado la transición a Google Cloud Platform ahora están listas para desplegar el trabajo de modernización de las aplicaciones.
"Creo que uno de los factores clave del éxito de la asociación con Kyndryl es que han sido capaces de traducir nuestros servicios estándar en un catálogo en el que podemos lanzar una solicitud en cualquier momento y en cuestión de minutos u horas se lanza toda la solicitud del catálogo completo", dijo Stijn.
Sabremos que hemos tenido éxito en nuestra transformación digital cuando nuestros clientes estén satisfechos con cada experiencia, en la tienda o en línea.
Pero el viaje de Carrefour Bélgica está lejos de haber terminado.
"La transformación digital nunca terminará", manifestó Olivier. "Hemos dado el primer paso, pero las expectativas seguirán evolucionando y cambiando".
Stijn está de acuerdo: "Sabremos que hemos tenido éxito en nuestra transformación digital, cuando nuestros clientes estén contentos con cada experiencia, en la tienda o en línea."
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Acerca del Grupo Carrefour
Pionero en el negocio de las grandes empresas minoristas de alimentos, Carrefour Group es conocido por sus supermercados modernos y a la vez hogareños; que ofrecen alimentos frescos, orgánicos y locales a precios asequibles.
Empleados
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Bélgica 8,300+
Tiendas
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Bélgica 788
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