A Schneider Electric é uma empresa internacional de energia que opera em mais de 100 países nas Américas, Europa e Ásia. Sua missão atual é aumentar a sustentabilidade energética na prestação de serviços para empresas e residências. Nos últimos dez anos, a Schneider adquiriu quarenta ou mais empresas digitais que avançam estrategicamente em seu objetivo.
A modernização de TI da Schneider, em andamento desde 2015, inclui a integração de todas as partes da organização expandida em um conjunto comum de aplicações de negócios centralizadas em sua plataforma SAP. Como parte de uma estratégia maior de nuvem, a Schneider está atualmente migrando essa plataforma SAP de uma colocação no sul da França para a Amazon Web Services (AWS). A execução de suas aplicações de negócios para vendas, provisionamento, cadeia de suprimentos e finanças na nuvem permitirá que a Schneider atualize suas ofertas com agilidade.
Xavier Deprat, chefe global de operações de infraestrutura SAP, tinha vários objetivos de negócios para mover as operações SAP para a AWS. Além de melhorar os custos de execução, eliminar a dívida técnica e ajudar a reduzir a pegada de carbono, Xavier diz, “queríamos aumentar a resiliência de nosso cenário SAP geral por meio dos recursos multirregionais e multizona e outras ofertas que a AWS tem. Também importante para nós é a flexibilidade que ganhamos para apoiar a evolução dos processos de negócios. A nuvem nos dá mais agilidade para fazer coisas como criar um sistema de teste ou duplicar um cenário para que a empresa possa modificar seu cenário com mais facilidade. A Kyndryl está nos ajudando a obter esses benefícios.”
A maioria das empresas do tamanho da Schneider entraria na ponta dos pés em uma grande migração para a nuvem com uma ou mais provas de conceito envolvendo workloads de baixo risco. Mas Xavier estava confiante de que sua equipe poderia mover a plataforma SAP da empresa sem esses testes.
Foi uma decisão ousada. Afinal, esses eram sistemas de missão crítica.
“Se uma de nossas instâncias SAP não estiver funcionando, as pessoas na fábrica ou no centro de distribuição não poderão trabalhar”, diz Xavier. “Então, decidimos trabalhar com um parceiro confiável que conhece a Schneider, entende quais sistemas são críticos e pode nos ajudar a gerenciar e mitigar os riscos. Esse parceiro é a Kyndryl.”
A equipe da Kyndryl tem uma história de sete anos com as operações SAP da Schneider, desempenhando um papel fundamental em todo o relacionamento. A missão inicial da Kyndryl era migrar o cenário de aplicações SAP de um terceirizado anterior para um datacenter Kyndryl. Além de gerenciar toda a migração, a Kyndryl foi responsável por projetar a infraestrutura de hospedagem e gerenciar a pilha de TI até a camada de aplicações SAP.
Após a migração, a Kyndryl rapidamente estabilizou as operações. Este é o período durante o qual a Schneider completou inúmeras aquisições em todo o mundo para promover seus negócios de serviços digitais. A Kyndryl ajudou a integrar as operações de ERP das aquisições, unificando os negócios da Schneider.
Xavier então fez com que a Kyndryl apoiasse um período de silêncio de dois anos para as operações de infraestrutura SAP da Schneider; nem grandes mudanças na infraestrutura nem melhorias nos processos de negócios relacionados a aplicações interromperiam as operações de negócios.
A Kyndryl fez isso acontecer ao entregar um SLA de 99,999% de tempo de atividade e mudou o ponteiro em seu Net Promoter Score (NPS) de 5,6 para 10, dado a eles pela própria Schneider. A Kyndryl introduziu várias medidas de eficiência, incluindo inovações de AIOps para simplificar o gerenciamento. A Kyndryl também incorporou especialistas à equipe da Schneider para aprenderem juntos as flutuações de TI relacionadas aos negócios. Paralelamente, essa equipe combinada planejou uma migração para a AWS.
Xavier Deprat,
Chefe de Operações Globais de Infraestrutura SAP,
Schneider Electric
A principal prioridade de Xavier na migração do SAP para a AWS era garantir operações de negócios ininterruptas. Embora tenha feito uma parceria paciente com especialistas da equipe para resolver desafios relacionados a manter o tempo de inatividade planejado o mais baixo possível, Xavier não vacilou no plano de migrar instâncias de teste, desenvolvimento e produção diretamente para a AWS. Sua confiança estava enraizada na longa experiência da Schneider com a AWS e no conhecimento da Kyndryl sobre os sistemas críticos da Schneider e seus negócios.
“Implantamos uma abordagem que nos permite permanecer em uma espécie de modo híbrido. Enquanto estamos migrando para a nuvem, ainda mantemos o cenário existente no datacenter de hospedagem para permitir projetos de negócios em andamento. Assim, o planejamento de cada go-live é um verdadeiro desafio. Cada um foi diferente”, explica Xavier.
Além disso, cada migração tinha que ocorrer dentro de uma janela de 48 horas durante o fim de semana. Isso exigiu preparação completa e execuções de teste. Se a execução do teste determinasse que o período de tempo era muito longo, a equipe da Kyndryl ajustava sua metodologia de migração de dados para garantir a conformidade com a janela de migração.
O primeiro passo no planejamento do lado da Schneider foi definir a organização e o modelo operacional – um que apoiaria a meta de operações de negócios contínuas. Um componente importante do plano geral de migração era determinar quem seria responsável pelo quê.
“Todos nós tivemos que aprender a trabalhar em conjunto com o novo modelo, o que nos levou a gastar tempo projetando esse modelo e projetando a implementação”, observa Xavier, acrescentando que mover a infraestrutura de aplicações de missão crítica maduras para a nuvem traz algumas complexidades em torno do design de infraestrutura no ambiente da AWS.
A equipe interna da Schneider projetou e construiu a landing zone da AWS, um ambiente altamente seguro com regras rígidas sobre firewalls, conectividade e grupos de segurança. Ao arquitetar o novo ambiente operacional, a Kyndryl aproveitou sua estrutura bem estabelecida para operações em nuvem por meio de um mapeamento estruturado de SLAs de clientes e requisitos operacionais para a solução de destino. Essa estrutura inclui extensa propriedade intelectual da Kyndryl – ativos, aceleradores e modelos de referência. Isso ajudou os processos de design e migração a funcionarem sem problemas.
A Kyndryl forneceu especificações que as equipes técnicas da AWS e da Schneider usaram para provisionar a nova infraestrutura na landing zone. Mover cada cenário SAP para a AWS envolveu os três parceiros coordenando cuidadosamente a conectividade. Após a migração, a Kyndryl agora gerencia o cenário SAP na AWS.
Uma organização de TI diferente da Schneider, o braço de entrega global da Schneider Digital, cuida do gerenciamento de aplicações para a plataforma. Um parceiro externo incumbente é responsável pelo gerenciamento das aplicações SAP. E, claro, há a comunidade de usuários de negócios chave que realizam testes quando necessário.
“Todo esse ecossistema precisa ser gerenciado adequadamente para que cada parte esteja pronta para ser executada no prazo. Isso é muito mais desafiador do que a infraestrutura ou os componentes técnicos”, observa Xavier.
“No começo, era um pouco confuso e complexo. Mas uma vez que concordamos com o modelo e passamos para a execução, está realmente decolando. É aqui que acredito que fizemos uma boa escolha ao selecionar a Kyndryl como parceira. Tudo da Kyndryl foi bem entregue e dentro do prazo e eles foram extremamente flexíveis e acolhedores para nos ajudar a gerenciar esse desafio.”
O próximo passo é aprender a gerenciar os ambientes SAP na nuvem de maneira nativa da nuvem. Como a migração foi principalmente um esforço de lift and shift, diz Xavier, as implantações ainda estão sendo gerenciadas como eram no local.
“Temos algumas ideias sobre como podemos melhorar nossos custos ajustando nosso provisionamento ao tamanho certo. Esse é um dos próximos passos que temos pela frente para realmente alcançar nossa promessa de melhoria de TCO.”
Junho de 2022
