Por Michael Bradshaw, Chief Information Officer da Kyndryl
Transformar uma organização é um trabalho desafiador. A maioria dos líderes vivencia obstáculos semelhantes ao impulsionar a mudança – eles geralmente enfrentam resistência devido a estruturas bem estabelecidas, práticas arraigadas e normas profundamente enraizadas.
Embora seja um trabalho difícil, os CIOs sabem que a transformação em toda a organização não é impossível. Tomemos, por exemplo, a nossa própria companhia. A Kyndryl começou sua jornada de transformação em 2021, quando realizou seu spin-off da IBM com cerca de 90 mil funcionários em 60 países. A maioria das organizações normalmente transforma uma empresa desse tamanho em um período de cinco a 10 anos. Mas pretendíamos completá-lo em dois anos, como parte do nosso acordo de separação.
Claro, poderíamos ter concluído o trabalho necessário para o nosso spin-off e optado por modernizar mais tarde, mas tomamos o caminho mais difícil e concluímos uma transição e transformação ao mesmo tempo, deixando uma solução melhor em seu lugar.
O time de CIO da Kyndryl se propôs a criar um ambiente de tecnologia simplificado e moderno, que pudesse apoiar nossas operações e melhorar a maneira como engajamos com clientes e funcionários. Depois de avaliar as necessidades de negócio, considerações de segurança, requisitos de manutenção e custos operacionais, começamos a substituição em fases de sistemas e aplicações legadas por nossa infraestrutura de TI mais recente. Nossa transformação tecnológica, que está mudando a maneira como trabalhamos, ajudará a reduzir as despesas de vendas, gerais e administrativas (SG&A) de nossa empresa em US$ 200 milhões a US$ 300 milhões ao longo do tempo.
Embora a magnitude desse esforço tenha sido ampla, transformações de TI bem-sucedidas têm algumas coisas em comum. Aqui estão cinco estratégias que todo CIO deve considerar:
1. A alta liderança deve estar unida
É importante obter o suporte executivo desde o início. Sem isso, a mudança será quase impossível. Nossa divisão de CIO teve que trabalhar em conjunto com equipes de recursos humanos, operações e finanças. Também incluimos nossos profissionais de comunicação e estratégia no processo para alinhar nosso progresso com funcionários, investidores e clientes.
2. Forme uma equipe de transformação
Para garantir o sucesso das iniciativas de modernização, forme uma equipe principal de transformação, com especialistas de toda a organização que possam ajudar a consolidar aplicativos em fluxos de trabalho de negócios importantes, gerenciar eliminações de sistemas e aplicações legadas, acompanhar o progresso continuamente e abordar riscos e problemas prontamente e definir metas e prazo.
3. Mapeie a transformação com a cultura
Uma cultura forte, com valores fundamentais claros e convincentes, oferece aos funcionários uma razão para agir de forma altruísta e abraçar a jornada de transformação. Peça a todos – desde líderes C-suite até os mais novos contratados – que façam o que é melhor para a empresa, em vez do que é melhor para si mesmos. Este é um passo importante na Kyndryl porque muitas das mudanças que estamos fazendo impactam nosso time de forma real e pessoal.
4. Comece o gerenciamento da mudança cedo
É fundamental trabalhar a capacitação do seu negócio desde cedo, reforçando em todos os níveis da organização a importância e o valor do trabalho que você faz. Dentro da Kyndryl, há um entendimento claro de que as pessoas impulsionam a modernização e o progresso, e que a tecnologia permite esse trabalho. Logo no início, construímos um currículo técnico para que nossos especialistas aprofundassem suas capacidades, o que inclui programas de certificação, treinamento avançado em tecnologias e residências com clientes.
5. Não deixe que o perfeito se torne inimigo do bom
Saiba que as transformações nem sempre saem conforme o planejado, por isso o segredo é se adaptar às circunstâncias, abraçar os erros e ser o mais eficiente possível. Na Kyndryl, nos concentramos muito em reduzir o inchaço tecnológico, fazendo a transição de 1.800 aplicativos herdados. Através de muito trabalho e determinação, estamos no caminho certo para consolidar nosso portfólio de aplicações em mais de 80%.
Esse trabalho refletiu os mesmos desafios complexos de transformação de TI que muitos de nossos clientes enfrentam, e é por isso que consideramos a Kyndryl como o "cliente zero". A transformação não é um esforço único. Está em andamento. A modernização contínua deve ser um imperativo de negócios dentro de toda organização. É assim na Kyndryl.
