Por Michael Bradshaw, Chief Information Officer de Kyndryl
Transformar una organización es un trabajo desafiante. La mayoría de los líderes experimentan obstáculos similares cuando impulsan el cambio: a menudo se enfrentan a la resistencia debido a estructuras bien establecidas, prácticas y normas profundamente arraigadas.
Aunque sea un trabajo difícil, los CIO saben que la transformación de toda la organización no es imposible. Tomemos, por ejemplo, nuestra propia compañía. Kyndryl comenzó su viaje de transformación en 2021, cuando fue escindida por IBM con unos 90.000 empleados en 60 países. La mayoría de las organizaciones suelen transformar una empresa de ese tamaño en un plazo de cinco a diez años. Pero nuestro objetivo era completarlo en dos como parte de nuestro acuerdo de separación.
Claro, podríamos haber completado el trabajo necesario para nuestra escisión y optar por modernizarnos más tarde, pero tomamos el camino más difícil y completamos una transición y transformación al mismo tiempo, dejando una mejor solución en su lugar.
El equipo de CIO de Kyndryl se propuso crear un entorno tecnológico simplificado y moderno que pudiera respaldar nuestro negocio y mejorar la forma en que nos relacionamos con los clientes y empleados. Después de sopesar las necesidades comerciales, las consideraciones de seguridad, los requisitos de mantenimiento y los costos operativos, comenzamos el reemplazo gradual de los sistemas y aplicaciones heredados con nuestra infraestructura de TI más nueva. Nuestra transformación tecnológica, que está cambiando la forma en que trabajamos, ayudará a reducir los gastos de venta, generales y administrativos (SG&A) de nuestra empresa entre U$200 y U$300 millones a través del tiempo.
Si bien la magnitud de este esfuerzo ha sido expansiva, las transformaciones de TI exitosas tienen algunas cosas en común. Aquí hay cinco estrategias que todo CIO debe considerar:
1. La alta dirección debe estar unificada
Es importante obtener la aceptación de los ejecutivos desde el principio. Sin ella, un cambio será casi imposible. Nuestra división de CIO tuvo que trabajar al unísono con los equipos de recursos humanos, operaciones y finanzas. También tuvimos que integrar a nuestros profesionales de comunicación y estrategia en el proceso para dar sentido a nuestro progreso a los empleados, inversores y clientes.
2. Formar un equipo de transformación
Para ayudar a garantizar el éxito de las iniciativas de modernización, establezca un equipo de transformación central que incluya expertos de toda la organización que puedan ayudar a consolidar las aplicaciones en flujos de trabajo empresariales clave, administrar la eliminación gradual de los sistemas y aplicaciones heredados, realizar un seguimiento continuo del progreso y abordar los riesgos y problemas con prontitud, y establecer objetivos de plazos.
3. Mapear la transformación a la cultura
Una cultura sólida, con valores fundamentales claros y convincentes, brinda a los empleados una razón para actuar desinteresadamente y abrazar el viaje de transformación. Pídeles a todos, desde los líderes de alto nivel hasta los nuevos empleados, que hagan lo que es mejor para la empresa en lugar de lo que es mejor para ellos mismos. Este es un paso importante en Kyndryl porque muchos de los cambios que estamos haciendo tienen un impacto real y personal en nuestra gente.
4. Comience la gestión del cambio con anticipación
Es fundamental trabajar en la habilitación de su negocio desde el principio, reforzando en todos los niveles de la organización la importancia y el valor del trabajo que realiza. Dentro de Kyndryl, existe una clara comprensión de que las personas impulsan la modernización y el progreso, y que la tecnología permite ese trabajo. Desde el principio, creamos un plan de estudios técnico para que nuestros expertos profundizaran sus capacidades, que incluye programas de certificación, capacitación avanzada en tecnologías y residencias con clientes.
5. No dejes que la perfección se convierta en enemiga del bien
Sepa que las transformaciones no siempre salen según lo planeado, por lo que la clave es seguir adelante, aceptar los errores y ser lo más eficiente posible. En Kyndryl, nos hemos centrado mucho en reducir la sobrecarga tecnológica, alejándonos de las 1.800 aplicaciones heredadas. A través del trabajo duro y la determinación, estamos en camino de consolidar nuestra cartera de aplicaciones en más del 80%.
Este trabajo reflejó los mismos desafíos complejos de transformación de TI que enfrentan muchos de nuestros clientes, por lo que consideramos a Kyndryl como "cliente cero". La transformación no es un esfuerzo de una sola vez. Está en curso. La modernización continua debe ser un imperativo empresarial dentro de todas las organizaciones. Así es en Kyndryl.
