R :Le dénominateur commun de tous les points de contact est celui des clients. Les entreprises de commerce de détail à l'avant-garde de cette idée investissent dans quatre domaines clés :

• Fusionnez votre espace physique et numérique dans une expérience connectée qui combine les deux
• Mettez à jour votre vitrine pour vous adapter aux comportements d'achat actuels
• Construire une stratégie sur la base de bonnes données
• Améliorez l’expérience des employés en permettant à vos employés d’agir dans le meilleur intérêt du client

A : En se concentrant sur l'amélioration des pratiques en matière de données et donner aux collaborateurs, de l'entrepôt au magasin, la possibilité d'accéder aux données de l'ensemble de l'entreprise.

Adopter la technologie est essentiel, tout comme investir dans la transformation opérationnelle et de l'infrastructure qui vous aide à créer une expérience client omnicanale transparente.

A : Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique ont touché presque tous les secteurs au cours des dernières années, qu'il s'agisse des biens de consommation, de l'automobile, de la technologie ou d'autres domaines. Pour assurer leur succès, les entreprises de vente au détail doivent s'assurer qu'elles peuvent livrer les produits pour lesquels les clients paient, au moment où ils l'attendent.