Kyndryl e Microsoft estão trabalhando juntas para ajudar os clientes a aproveitar as principais tendências de TI 

Os líderes empresariais na América Latina estão transformando digitalmente suas organizações em um ritmo acelerado, impulsionados pela necessidade de se adaptar às mudanças nas condições do mercado e às expectativas dos clientes.

De acordo com estimativas do IDC, os gastos com serviços de TI e infraestrutura na região devem crescer 11% em 2024, atingindo US$ 81,2 bilhões. Nuvem, dados, inteligência artificial (IA), IA generativa e cibersegurança estão entre as principais tecnologias que podem permitir que as empresas inovem e se diferenciem no cenário competitivo.

No entanto, a implementação dessas tecnologias requer uma compreensão profunda do contexto de negócios, dos recursos técnicos necessários e das práticas recomendadas para garantir escalabilidade e desempenho.

Para ajudar os clientes na América Latina a aproveitar as oportunidades da adoção de IA em seus negócios, a Kyndryl e a Microsoft estão expandindo seus recursos de Centro de Excelência na região. Anunciado em fevereiro de 2023, o Centro combina a experiência, os serviços abrangentes e a compreensão de sistemas de TI de missão crítica da Kyndryl com a Microsoft Cloud para oferecer soluções de dados, IA, GenAI e segurança cibernética.

Aqui, Priscyla Laham, Vice-Presidente Américas, Soluções de Parceiros Globais, Microsoft, e Carla Carvalho, Líder da Aliança Microsoft para a Kyndryl na América Latina, discutem os desafios e oportunidades para os clientes da região.

Quais são alguns dos desafios que as empresas estão enfrentando?

Carvalho: Um dos desafios enfrentados pelos clientes que querem adotar tecnologias de nuvem e IA é lidar com dados. Como a IA é tão forte quanto os dados que ela alimenta, as empresas estão percebendo a necessidade de estabelecer fortes programas de governança de dados para que possam se preparar adequadamente e usar a IA para entregar valor aos negócios. Isso requer a ampliação das nossas capacidades para atender às necessidades de cada cliente. Outro desafio é a complexidade dos ambientes de TI, que geralmente envolvem sistemas legados, arquiteturas híbridas e vários fornecedores. Isso demanda a aplicação da nossa experiência para garantir a compatibilidade e a interoperabilidade das soluções que entregamos. As empresas também lutam para resolver as lacunas de habilidades tecnológicas e esse desafio pode atrasá-las em sua jornada de transformação digital.

Como o Centro de Excelência tem sido bem-sucedido?

Carvalho: Temos várias boas práticas em diferentes indústrias e países. No Peru, colaboramos com a Microsoft para adaptar uma solução de chatbot para clientes nos setores de serviços financeiros e manufatura. Ao aproveitar o GenAI, o chatbot pode aprimorar o processamento de linguagem natural e criar respostas personalizadas para otimizar o envolvimento do cliente. 

No Chile, realizamos workshops com clientes em mineração e recursos naturais para explorar as oportunidades de implementação do GenAI. No Brasil, Colômbia e México, realizamos eventos do Security Lab para cocriar soluções inovadoras de segurança cibernética e resiliência com os clientes. Na Argentina, muitos casos de uso para Gen AI e Copilot foram desenvolvidos para clientes em diferentes indústrias. Em todos esses casos, aplicamos uma metodologia de cocriação que envolveu a participação dos clientes em todo o processo.