金融サービスのリーダーに向けたアクションステップ
この調査を実施したのは、ハイブリッドワーク環境が生産性、コラボレーション、包括性、およびカルチャーに与える影響について、金融サービス業界で働く従業員がどのように考えているかを理解するためです。
この調査結果は、従業員がハイブリッドワークモデルを好むことを明らかにしただけでなく、ハイブリッド方式が適切に有効化およびサポートされていれば、全体的な従業員体験を改善できることも示唆しています。
アクションステップ1：UXに配慮する
パンデミックの間、私たちのお客様である金融サービス企業の多くは、柔軟な働き方を可能にするテクノロジーに多額の投資を行いました。 しかし、システムの使用エクスペリエンスを合理化して生産性を向上させるために、さらにできることがあります。
例えば、従業員の端末で毎日やり取りされるEメール、チャット、およびその他のシステムメッセージの量を考えてみてください。 これらのツールを最適化およびパーソナライズすることで、余分なメッセージをフィルター操作できます。 しかし、多くの企業はそうした作業を優先してきませんでした。
ファイル共有、コラボレーション、人事、およびその他の機能の各種システムについても同じことが言えます。 これらのツールにいつでもどこでもアクセスできることが重要ですが、シングルサインオン機能やダッシュボードビューがなければ、単にシステムにアクセスするだけでも生産性が低下する可能性があります。
アクションステップ2：コラボレーションを促進する
ハイブリッドワークモデルを成功させる具体的な要因を尋ねたところ、調査対象者は自分のスケジュールを管理する能力が最も大きく影響すると回答しました。
ハイブリッドワークモデルにより、従業員はタイムゾーンを超えて、非同期の時間にもコラボレーションができます。 しかし、異なるタイムゾーンにいる同僚に意見を求めることや、勤務時間外に同僚に意見を求めることが自然と習慣になることはないでしょう。 これには、経営陣からの期待値の設定、モデリング、および強化が必要です。
私たちの調査結果は、このような俊敏性を実現するリーダーが、コラボレーション、生産性、組織文化、および従業員満足度の向上という成果に辿り着くことを示唆しています。
特に後者の2つの成果は、より適切な採用、維持、顧客体験、および収益の向上と相関関係があります。
アクションステップ3：カルチャーのエンゲージメントを促進する
ハイブリッドワークモデルは金融サービス業界では比較的新しいものですが、このモデルには幅広い魅力があるようです。 回答者は、リモートワークが企業カルチャーを破壊するという意見には同意していません。
それでも、回答者がハイブリッド方式に意欲的であるにもかかわらず、ハイブリッドワーク特有の物理的な分離によって、イノベーションを促進し、ビジネスイニシアチブを前進させるためのエンゲージメントが複雑になる可能性があります。
私たちの経験から、熱意のある従業員が接着剤の役割を果たすことがわかっています。 アプローチの1つは、地域活動を調整し、企業のカルチャーに関連した活動を支援できるカルチャーアンバサダーを正式に組閣し、活性化することです。 （それがキンドリルが行ったことです。）
効果的な従業員エンゲージメント戦略は、多くの場合、組織のデジタルワークプレイスの成熟度と、チームのハイブリッドワークの実現可能性の証となります。
