1974年に日本で初めてがん保険を提供する保険会社として創業したアフラック。2024年に創業50周年を迎え、現在は、「生きるための保険」のリーディングカンパニーから「生きる」を創るリーディングカンパニーとして社会と共有できる新たな価値の創造に取り組んでいます。

デジタルの取り組みが加速する中、アフラックにおいてもITインフラの安定稼働の重要性がかつてないほど高まっています。一方で、ハイブリッド・マルチクラウド環境の加速によりITインフラの複雑化が進行し、加えて、1サービス1プラットフォームでは完結せず、プラットフォーム間のシームレスな連携も求められるなど、さらなる高度化が期待されています。

「運用は安定稼働だけでなく、いかに付加価値をビジネスや開発側に提供できるかが求められています。特に、ビジネススピードが飛躍的に上がる中、ますます短期化するアプリケーションのローンチサイクルに迅速に対応できる柔軟な運用体制の構築が課題でした」とITインフラ運用管理部 ITサービス運用課長の西岡享禎氏は振り返ります。

その中で、もう1つ課題となっていたのが運用現場の業務効率化です。開発部門からの作業依頼への対応や日々のシステム監視業務などは人手を介する作業が多く、そうした体制は限界を迎えていました。業務の完全自動化の実現、さらに品質を担保するために業務の標準化の実現も求められていました。

こうした課題の中でアフラックは3つの観点から取り組みを進めました。まず行ったのは「組織」の見直しであり、「Agile@Aflac」の一環で全社的に実践を行っている「トライブ・スクワッドモデル」に基づいたビジネス単位でチームを組織するスクワッド体制へと切り替えました。その実現には、長年にわたりアフラックのシステム運用を支援してきたキンドリルの対応も必要だったとITインフラ運用管理部ITサービス運用課 課長代理の佐藤考英氏は説明します。

「キンドリルには従来、アフラックに合わせてIT製品単位の組織体制で臨んでいただきましたが、ビジネス単位の組織体制に相対するスクワッド体制へ変更し、幅広い相談や困りごとに1つの窓口で素早く対応できる体制となりました」

キンドリルでは体制変更にあたり、インフラエンジニアと開発エンジニアが協調することにより作業効率の向上やコスト低減、品質向上につながる方法論であるSRE（Site Reliability Engineering）を取り入れました。

2つめの取り組みが「ITプロセス」の課題解決です。開発部門やユーザーから次々と寄せられるデータの確認や取得依頼への対応を、ITインフラ運用管理部員の手を介さず、ワークフローシステムを通じて、オープンソースの構成管理ツール「Ansible」で自動取得できる仕組みを構築しています。

これらと並行して3つめの「システム」の観点からは、オブザーバビリティ（可観測性）を高める監視ツールである「Datadog」の導入を進めました。オンプレミスとクラウド環境が入り混じり複雑化した環境では、製品やプラットフォームごとに監視を行う従来の運用では問題が起きた時の影響発生個所の確認、調査対象の選定、調査を実施するまでの道のりが容易ではなく、ユーザー目線での監視の仕組みが求められていたためです。

単なるツールの導入ではなく、業務プロセスそのものや運用組織体制の変更を伴う取り組みに挑むアフラックはキンドリルとともにプロジェクトを進めてきました。

ビジョンの作成に関しては、キンドリルと複数回ディスカッションを重ねつつ、キンドリルの持つ知見も活かしながら、PoCを通じて段階的にAnsibleによる自動化を進めていくプランを作成しました。

また、Datadogを開発部門に浸透させるための施策でも、キンドリルのサポートを受けながらいくつかの施策を行っていったとITサービス運用課の若井那奈氏は振り返ります。

「集合研修やハンズオンでは、キンドリルの講師からは利用方法にとどまらず、監視と可観測性の違いや、日々の障害対応の中での活用方法についてなど、込み入ったところまで丁寧な説明を受けました。利用ユーザー数が研修後に40%増加したことからも、参加者はDatadogの利便性を実感できたと感じています。併せて、Datadogが提供する機能の本質的な理解を促すためのガイドブックの整備も進めていきました」