医療業界は、患者の予後改善のためにモダナイズを進めるうえで、独自の課題に直面しています。数十年にわたる合併や買収による成長によって、時代遅れの冗長なアプリケーションが多くの病院システムに負担をかけるようになりました。それがコスト上昇につながっており、医療業界は患者ケアの提供方法において、レジリエンスと効率性を向上させるためにインフラをモダナイズする必要に迫られています。
例えば、最近MedStar Healthはキンドリルを利用してミッションクリティカルなITサポート機能を提供し、患者と介護者の日々のエクスペリエンスを向上させるために、ハイブリッドクラウド化を加速させました。
ここでは、キンドリルの米国ヘルスケア＆ライフサイエンス担当ディレクターであるトレント・サンダーズ（Trent Sanders）が、彼のチームが顧客のためにヘルスケアのモダナイズにどのように取り組んでいるかについて説明します。医療専門家が患者に対して健康への積極的なアプローチを奨励するように、トレントと彼のチームはMedstar Healthのようなお客様と協力して、ITに対してより予測的で未来志向のアプローチを採用しようとしているのです。
医療システムの複雑化が進んでいますが、チームはどのように取り組んでいますか。
医療機関のCIOは深刻な技術的負債に直面しており、それを解決することは簡単ではありません。技術系企業としては、彼らの立場で考えて、使命を理解する必要があります。単に、より良く、よりスマートに、というだけではうまくいきません。重要なのは品質です。医療システムの原動力である「エトス（信頼）」と「パトス（感情）」を理解し、数カ月ですべてをアップグレードすることは不可能であることを認識する必要があります。ただし、その周辺をコントロールすることは可能です。私たちは時間をかけてモダナイズする方法、つまり、アプリケーションの統合とイノベーションのためのロードマップを作る手助けをすることができるのです。
情報技術の向上が医療の顧客と使命をどのように支えているかについて、お話いただけますか。
私たちは、ユーザーサービスの提供方法を変えるために、ITと臨床医の間の新しい関わり方のシステム、つまり介護者との新しい関わり方を生み出すAIチャットボットのようなものに取り組んでいます。例えば、私たちはお客様と一緒になって使命を果たすために看護師を採用し、キンドリルチーム初の「臨床体験リーダー」として活躍してもらうことにしました。彼女は病院のリーダーと協力して、病院の弱点や課題をより深く理解し、それを解決するための方法を考えていきます。また、アップルストアにある「ジーニアス・バー」のようなコンセプトのものを作り、迅速でパーソナルなサービスを提供することも考えています。離職率を1%でも改善できれば、お客様にとって大きなコスト削減になります。
ITコマンドセンターは、どのように医療体験を向上させることができるのでしょうか。
ネットワーク、インフラ、セキュリティ・オペレーションなどの分野をサイロで監視するのではなく、ITコマンドセンターはAIOpsの機能を活用して、企業全体の健全性を常に総合的に把握します。自動化とプロアクティブな対応によって、インシデントの80%をコマンドセンター・レベルで解決できれば、日々の緊急対応に追われている上級職の人数は減るでしょう。
では、ハイブリッドクラウドとITの革新によって、患者や医療従事者のエクスペリエンスを向上させることができるのでしょうか。
はい。インフラストラクチャのモダナイズはダウンタイムの削減に直結し、患者さんのエクスペリエンスに直接的な影響を与えます。エンドユーザーは、デジタルエクスペリエンスモニタリングでケアの質を向上させることができます。
「デジタルエクスペリエンスモニタリング」はどのような仕組みなのでしょうか。
デジタルエクスペリエンスモニタリングによって、レイテンシーやメモリの使用率の高さなどを監視することで、デバイスの健全性を常に測定します。場合によっては、お客様が気づく前に問題を発見することも可能です。そのため、誰かがヘルプデスクに依頼をしなくても、プロアクティブに問題に対処できるようになります。
プロアクティブなITヘルスは、臨床医と患者にとってどのようなメリットがあるのでしょうか。
一言で言えば、ITヘルスに対するよりプロアクティブなアプローチによって、臨床医は気を散らさずに自分の仕事に専念できるようになります。事態がうまくいっていない場合、AIOpsや自動化などのテクノロジーを統合することで、臨床医、さらには患者のエクスペリエンスに直接的な影響を与えることができます。なぜなら、問題を発生前に特定できるからです。例えば、デバイスのエコシステムの健全性に支障をきたすような問題を見逃してしまうと、介護者がノートパソコンで患者のデータを確認したり、モバイルデバイスで処方箋をスキャンしたりする方法に支障が出る可能性があります。従来のモニタリングでは、緑色のランプは「良い」、赤色のランプは「悪い」を表しますが、そこにAIOpsと自動化によって黄色いランプを追加することが重要です。なぜなら、赤になった時点で、すでに悪影響が出ていることになるからです。
MedStar Healthのような医療機関のITインフラを効率化することは、長期的な成長につながるのでしょうか。
安定性と拡張性によって、成長するための準備が整います。安定したシステムがあれば、より多くのリスクを引き受けることができます。安定したシステムがないと、リスクを回避するようになってしまいます。安定性と品質が何よりも重要であり、それがユーザーの満足度を高めるのです。バックエンドをモダナイズすることで、ビジネスの成長をより良く、より速く、より達成しやすくすることができます。
