[米国ニューヨーク – 2022年8月10日（現地時間）発] – 世界最大級のITインフラストラクチャーサービスプロバイダーであるキンドリル（NYSE：KD）は本日、Five9（NASDAQ：FIVN）とのグローバルなパートナーシップおよび関係の強化を発表しました。これにより、両社は、お客様や従業員にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションで協業し、デジタルビジネスに向けたニーズや要件の急速な変化に対応することを支援します。
このパートナーシップでは、キンドリルのデジタルワークプレースサービスの強みと、AI、オートメーション、コグニティブ分析に関する深い専門知識を統合しながら、Five9の業界をリードするクラウド・コンタクトセンター・テクノロジーを活用して、キンドリルのIntelligent Cloud Contact Center（ICCC）プラットフォームを新規および既存のお客様に提供します。
キンドリルとFive9は、モダナイズされたクラウド対応のサービスデスク機能を企業に提供するとともに、世界中の従業員にパーソナライズされたエンドツーエンドのITサポートを提供します。両社は協力して、新規および既存のお客様のレガシーコンタクトセンターのクラウド移行を支援し、最先端のカスタマー・サポート・エクスペリエンスを提供します。
McGee-Smith Analyticsの創業者兼主席アナリストであるシーラ・マギースミス（Sheila McGee-Smith）氏は次のように述べています。「今やカスタマーエクスペリエンスの差別化にはクラウド戦略が必要です。キンドリルとFive9のパートナーシップは、ビジネスの俊敏性の向上、イノベーションの導入、CXトランスフォーメーションの加速化を支援するための、エンドツーエンドのコンタクトセンターソリューション、サービス、専門知識を提供し、お客様やエコシステムパートナーに恩恵をもたらすでしょう」
このパートナーシップにより、キンドリルとFive9は、クラス最高のスキル、トレーニング、教育、キンドリルのエコシステムパートナーや専門家向けのお客様対応ソリューションを両社が継続的に提供できるように、グローバル・クラウド・コンタクトセンターのチームを編成しました。
キンドリルのデジタルワークプレースサービス グローバルプラクティス担当のゼネラル・マネージャーであるアイバン・ドプレ（Ivan Dopplé）は次のように述べています。「キンドリルとFive9は、従業員向けのITサポートシステムとお客様対応コンタクトセンターの両方において優れたエンドユーザーエクスペリエンスを提供するケイパビリティーにより、現在の成功を築き上げています。Five9は、キンドリルのデジタルワークプレースプラクティスの長年にわたる信頼できるパートナーです。Five9との関係強化は、両社にとって重要なお客様のコンタクトセンタートランスフォーメーションに向けたジャーニーをさらに加速化させるでしょう」
Five9グローバル・パートナー・セールス担当シニア・バイスプレジデントであるジェイク・バターボー（Jake Butterbaugh）氏は次のように述べています。「キンドリルとのリセラー契約とマネージドサービスパートナーシップについて発表できることを大変うれしく思います。企業がオンプレミスソリューションから脱却し、クラウドベースのアプローチに移行するお手伝いをすることにより、新しい有意義な方法でエージェントのケイパビリティーと従業員エンゲージメントを高める、より消費者主導型のエクスペリエンスが実現します。この市場セグメントの成長が続く中、60カ国以上におよぶキンドリルの世界的な存在感と営業基盤は、Five9が今後もグローバルへと拡大していく助けになるはずです」
契約の一環として、キンドリルは2022年にFive9の最高レベルのパートナーである「Five9 Gold Partner」に認定されています。また、キンドリルのデジタルワークプレースプラクティスは今年の初めに、Five9の2021年「Systems Integrator Innovator of the Year」に選ばれています。
キンドリルのデジタルワークプレースサービスの詳細については、https://www.kyndryl.com/jp/ja/services/digital-workplaceをご覧ください。
キンドリル（Kyndryl Holdings, Inc.）について
キンドリル（NY証取：KD）は、世界最大級のITインフラストラクチャーサービスプロバイダーであり、世界中の企業が日々の業務で利用する、複雑かつミッションクリティカルな情報システムを設計、構築、管理、モダナイズしています。キンドリルは、世界で約9万人のプロフェッショナルを擁し、60カ国以上でフォーチュン100の75%に相当する企業を含む4,000社超のお客様にサービスを提供しています。詳細については、www.kyndryl.comまたはhttps://www.kyndryl.com/jp/jaをご覧ください。
Five9について
Five9は、世界2,500社以上の顧客にクラウド・イノベーションの力をもたらし、年間数億分の通話時間を支えている業界トップのクラウド・コンタクトセンター・ソリューション・プロバイダーです。Five9 Intelligent Cloud Contact Centerは、デジタルエンゲージメント、アナリティクス、ワークフローオートメーション、ワークフォース最適化、および実用的なAIの提供により、より人間味のあるカスタマーエクスペリエンスを創出し、エージェントのエンゲージメントと能力を高め、目に見えるビジネス成果を実現します。Five9のプラットフォームは、信頼性、セキュリティ、コンプライアンス、およびスケーラビリティーに優れた設計で、コンタクトセンターの生産性、俊敏性、収益性の向上に加え、顧客の信頼の醸成とロイヤルティーの強化にも役立ちます。詳細はwww.five9.comをご覧ください。
