Hites est l'un des cinq premiers détaillants au Chili, avec des dizaines de magasins et une importante présence en ligne. Fondée en 1940 et basée à Santiago, l'entreprise vend une large gamme de vêtements, d'articles d'ameublement, de technologie grand public, d'appareils électroménagers et d'articles de toilette à une clientèle nationale.

Défi commercial

À mesure que Hites grandissait, le coût de son infrastructure TI sur site devenait prohibitif. L'entreprise manquait de flexibilité pour provisionner de nouveaux systèmes et étendre les environnements existants. Même un simple changement, tel que l'ajout de plus de mémoire à un serveur, impliquerait potentiellement des semaines de travail sur les processus d'approvisionnement, d'installation et de configuration.

Plus important encore, l'infrastructure rigide empêchait l'équipe de développement de produits de prototyper, créer, tester et améliorer rapidement les applications destinées aux clients.

D'un point de vue stratégique, ce manque de flexibilité rendait difficile pour Hites d'optimiser son avantage concurrentiel et de soutenir la personnalisation continue de l'expérience client.

Walter Adorno, responsable de la technologie, des opérations et de la plateforme chez Hites, commente : « Nous voulions optimiser nos dépenses mensuelles et mettre à jour notre technologie sous-jacente pour faciliter l'adaptation aux besoins futurs. »

Transformation

La réponse au défi de la flexibilité consistait à migrer les parties pertinentes de l'infrastructure vers le nuage public. Cela permettrait à Hites d'allouer des ressources CPU, mémoire, stockage et réseau supplémentaires presque instantanément, et de les déprovisionner rapidement lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, tout en ne payant que pour les ressources utilisées.

La migration de Hites vers le nuage a commencé avant que la COVID-19 ne frappe le Chili, mais la pandémie a considérablement augmenté les enjeux. L'entreprise devait accélérer son déploiement dans le nuage afin de pouvoir rapidement augmenter sa capacité et minimiser le risque de pannes pendant une période où de plus en plus de personnes ont commencé à faire des achats en ligne.

Solution

L'infrastructure et les logiciels obsolètes de Hites représentaient un obstacle important dans le plan de migration. L'approche idéale aurait été de migrer les applications vers un environnement de plateforme en tant que service sur le nuage public. Cependant, étant donné que les applications avaient plusieurs versions de retard sur les versions les plus anciennes prises en charge par les fournisseurs de nuage, le projet aurait été contre-productif coûteux, complexe et chronophage. Tout d'abord, Hites aurait dû acheter et installer de nouveaux serveurs physiques et mettre à niveau ses systèmes d'exploitation. Ensuite, l'entreprise aurait dû mettre à jour toutes les versions logicielles pour les mettre en conformité avec les environnements cibles sur le nuage public.

« Nous avions choisi Kyndryl pour nous aider dans notre plan de migration initial », précise Walter Adorno. « Cependant, une analyse plus approfondie a révélé qu'il serait difficile de terminer le projet en temps opportun. Nous avons examiné des approches alternatives, et c'est là que la disponibilité et la rapidité de livraison de Kyndryl et de Google ont été fondamentales pour notre succès. Les équipes ont bien travaillé ensemble, d'autant plus que la nouvelle stratégie de mise en œuvre a été planifiée dans des délais serrés. »

Après avoir évalué les exigences techniques et métier, Kyndryl a proposé de prendre les machines virtuelles (VM) qui fonctionnaient dans le nuage privé existant de Hites et de les migrer dans leur intégralité vers un environnement VMware Software-Defined Data Center dédié dans un nuage public.

L'équipe Kyndryl, en coordination directe avec les spécialistes de Google, a développé un environnement de nuage capable de recevoir des charges de travail à haute vitesse et avec un minimum de modifications, facilitant ainsi le processus de migration et réduisant considérablement les risques et les temps d'arrêt.

Google Cloud était le seul fournisseur à pouvoir proposer cette solution. En migrant les VM existantes vers Google Cloud telles quelles, la solution a éliminé le besoin de mises à niveau coûteuses et chronophages. En adoptant cette externalisation en l'état, une approche peu commune, Kyndryl a fourni à Hites la flexibilité immédiate et les avantages économiques du nuage public, tout en différant la nécessité de mettre à niveau et de moderniser les applications elles-mêmes.

Migration progressive à faible risque

Kyndryl a commencé par établir une connexion VPN sécurisée entre le nuage privé sur site du détaillant et Google Cloud, puis a mené un exercice détaillé de découverte et d'évaluation des serveurs existants. Sur la base de cette analyse, Kyndryl a travaillé avec Hites pour déterminer le plan de migration optimal afin de répondre à ses priorités métier.

L'équipe a utilisé le service StratoZone de Google afin d'effectuer l'analyse de dimensionnement des environnements source et cible, d'identifier les dépendances des applications et des serveurs, de mettre en évidence les affinités entre les charges de travail et de capturer toutes les ressources qui devraient être migrées.

Kyndryl a ensuite utilisé VMware HCX pour effectuer la migration des machines virtuelles existantes des serveurs sur site vers des serveurs bare metal sur Google Cloud.

La gestion de programme de bout en bout de Kyndryl a permis à Hites de migrer rapidement et de manière transparente dans les fenêtres de maintenance existantes, évitant ainsi les interruptions de service.

Walter confirme : « Notre approche de migration vers le nuage nous a permis de réaliser 90 % de la migration de la plateforme en seulement deux semaines. L'approche choisie nous a permis de nous concentrer sur les charges de travail qui nécessitaient des conditions de migration particulières, et nous avons pu terminer l'activité en une fraction du temps initialement prévu. »

Les machines virtuelles de production qui s'exécutent désormais sur Google Cloud prennent en charge des applications telles que la logistique, les ressources humaines, la planification du personnel, la gestion des stocks, les systèmes de point de vente et les outils d'informatique décisionnelle.

L'environnement Google Cloud de Hites est dynamique : l'entreprise peut rapidement et facilement migrer des machines virtuelles vers et depuis le nuage public. Cette flexibilité s'est déjà avérée utile depuis la migration initiale, Hites ayant décidé de migrer temporairement plusieurs machines virtuelles vers son nuage privé pour consolider les licences logicielles.

Réduction des coûts et flexibilité accrue

Kyndryl a utilisé des outils en nuage natifs combinés à sa propre méthodologie éprouvée pour assurer la migration rapide et à faible risque d'une charge de travail de production complexe vers Google Cloud. L'objectif initial était de migrer 47 machines virtuelles sur site sur 100; l'équipe a atteint cet objectif en migrant 55 VM.

En remplaçant les serveurs physiques sur site par des serveurs virtuels sur Google Cloud, Kyndryl a pu réduire les coûts d'infrastructure pour Hites d'environ 27 %, libérant ainsi du budget pour les projets de modernisation et de transformation en cours. À l'avenir, Hites prévoit de conteneuriser son paysage logiciel et de le gérer à l'aide de Kubernetes. L'entreprise prévoit également de consolider son vaste paysage Oracle, qui continue actuellement de fonctionner dans le nuage privé sur site pour des raisons de coût et de latence.

Au-delà des importantes économies de coûts, le principal avantage de la migration est la flexibilité supplémentaire apportée par les ressources Google Cloud. Récemment, l'entreprise a temporairement eu besoin d'une machine avec 1 To de mémoire à des fins de test et a pu la faire fonctionner en seulement une heure. Dans l'environnement sur site, cela aurait pris beaucoup plus de temps et aurait nécessité un investissement permanent dans de nouvelles capacités.

L'équipe Kyndryl Multi Cloud Management Services (MCMS) en Argentine prend en charge l'environnement VMware pour Hites. Des sondages réguliers menés en interne montrent que Hites obtient un Net Promoter Score (NPS) constant de 10/10 pour la solution Kyndryl, y compris Google Cloud Platform.

Avec sa migration infonuagique initiale accomplie avec succès, Hites a maintenant le temps et un moment de répit pour se concentrer sur ses projets de transformation à plus long terme. Walter Adorno conclut : « La capacité de Kyndryl et de Google à s'adapter aux défis qui sont apparus lors du projet de migration nous a permis d'atteindre nos objectifs avec un impact minimal sur les opérations. Le nouvel environnement sur GCP fournit une base solide sur laquelle nous pouvons continuer à faire des avancées technologiques. »